N.R：

今回のプロジェクトは、かんぽ生命や郵便局で働く方々が業務で利用する端末を新しくするタイミングに合わせて、ネットワーク環境も含めて整備する取り組みでした。全国の業務に関わるものなので、単に端末を入れ替えるだけではなく、日々の仕事を止めずに新しい環境へ移行していくことが求められました。

K.H：

これまでは、業務によっては出社しなければ利用できない環境もありました。今回の更改では、自宅や会社など、場所を問わず同じ端末で業務ができるようにすることを目指しました。働き方の幅を広げるうえでも、重要なプロジェクトだったと思います。

Y.Y：

端末側では、業務で使うアプリケーションやシステムを新しい端末でも問題なく使えるようにする必要がありました。ユーザーからすると、端末が変わっても業務が止まらないことが大前提です。そこを意識しながら、要件整理やソフトウェア導入の支援を進めました。新しい端末になったことで使い勝手が悪くなった、ということがないように、ユーザーの目線は常に意識していました。

I.T：

私は主に上流工程を担当しました。新端末にどのような機能や設定が必要なのかを整理し、関係部署と調整しながらリリースまで進めていく役割です。端末だけでなく、ネットワークやクラウドなど複数の領域が関わるため、全体を見ながら進めることを意識していました。

N.R：

各領域が連携しながら進める必要があったので、影響範囲の大きさは常に意識していましたね。端末、ネットワーク、クラウドなどが関わる分、どこか一つの変更が別の領域に影響することもあります。その意味でも、自分たちの担当範囲だけでなく、全体を見ながら進めることが大切でした。

N.R：

進行中に印象に残っているのは、当初想定していたネットワーク経路を見直す必要が出てきたことです。最初はこのルートで通信させる想定でしたが、セキュリティの観点から、そのままでは難しいことがわかりました。ネットワークの経路が変わると、端末や他のシステムにも影響するため、簡単に判断できるものではありませんでした。

K.H：

そこから、現状の構成や実現したい要件を改めて整理し、別の方法がないかを検討しました。関係部署やパートナー会社にも集まってもらい、何度も協議しながら方針を固めていきました。スケジュールもある中で、安全性を落とすわけにはいかない。でも、業務に支障が出る形にもできない。その落としどころを探るのが難しかったです。

Y.Y：

端末側では、ソフトウェア配信に関する課題がありました。ユーザー部門から早期対応を求められていたのですが、対象は一部の端末ではなく、多くのユーザーに関わるものでした。1台ずつ手作業で入れるわけにはいかないため、遠隔でソフトウェアを配信する仕組みで対応する必要がありました。限られた時間の中で、多くの端末に確実に対応する方法を考える必要がありました。

I.T：

検証では、手動で入れた場合と配信機能を使った場合の違いを一つずつ確認していきました。最初はどこに原因があるのかわからなかったのですが、手順ごとに切り分けていく中で、証明書の登録方法に原因があると気付きました。そこで、パートナー会社とも連携しながら対応方法を検討し、解決に向けて進めていったのです。原因が見えないときほど、焦らず一つずつ確認していくことの大切さを実感した経験でしたね。

Y.Y：

一人で考えていても進まない課題でした。ユーザー部門との調整や技術的な調査、検証作業など、それぞれの役割を持つ人たちと連携しながら進める必要がありました。実際に使えなかったものが使えるようになり、ユーザーの業務を支えられたと感じられたときは、やりがいがありましたし、自分たちの対応が、現場の「困った」を解消することにつながる実感を得られたことは大きかったです。